Soovitatav, 2019

Toimetaja Valik

Määratlus Kõnekeskus

Mis on kõnekeskus:

Kõnekeskus on kõnekeskus, mille eesmärk on luua kliendi ja ettevõtte vaheline liides . See on inglise kõnekeskuse väljendus.

Kõnekeskuse teenus on suhtluskanal, mis toimib tehnilise toena või mis tahes muu eritegevusega, et rahuldada klientide vajadusi .

Kõnekeskus hõlmab funktsioone, näiteks arvutit, telekommunikatsiooniseadmeid, süsteeme ja kandjaid, mis suhtlevad klientidega ja võimaldavad samaaegselt suure hulga kõnesid.

Kõnekeskus kasutab oma teenuseid optimeerivaid tehnoloogiaid, näiteks arvutitelefoni integreerimist (CTI), mis võimaldab telefoni integreerimist arvutiga, ühenduste haldamist ja nende levitamist operatsioonide kaudu ning suunamist spetsialistidele.

Teine kõnekeskuses kasutatav tehnoloogia on IVR ( Interactive Voice Response ), mis võimaldab kliendi suhtlemist eelnevalt salvestatud heli kaudu, mis võimaldab teil valida menüüde abil teie vajadustele vastava.

Kõnekeskuse teenus on tavaliselt ettevõtte sees, samas kui telemarketingu teenus (müügiteenus) on peaaegu alati allhanke korras.

Populaarsed Kategooriad

Top