Service Desk

Mis on teenindusjaam:

Service Desk on abiteksti areng, kuna tal on nõudluse rahuldamiseks suurem ulatus ja kvaliteet. Teenindusbüroo eesmärk on koondada ettevõtte vajadused ühes kohas, salvestades sissetulevad ja väljaminevad tugi- ja hooldusvajadused, et saada suurem kontroll selle üle, mida on tehtud.

Suureneva ettevõtete nõudluse ja ettevõtete globaliseerumise tõttu peab üha enam ettevõtteid tagama osutatavate teenuste kvaliteedi, et saavutada suurem konkurentsivõimalus maailmaturul. Kasutajad saavad arvutusressursse ja kui avatud kõne on olemas, õnnestub seda teenindada järjekorras, on oluline, et see oleks alati avatud klienditoe teenuse parandamiseks ja et tal oleks töömeetod, mis põhineb ITILis (Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu).

Teenindusbüroo peamine ülesanne on taastada kasutajateenuste tavapärane toimimine võimalikult kiiresti, minimeerides IT-rikete mõju ärile. Hästi struktureeritud IT-teenuste haldamise vahendid on samuti hea teenuse pakkumiseks väga olulised.