Help Desk

Mis on Help Desk:

Help desk on klienditeenindus, mis otsib taotlusi, selgitusi ja lahendusi ettevõtte erinevate toodete ja teenustega seotud probleemidele . See on ingliskeelse abi (abi) laua (kirjutuslaud) väljend.

Klienditugi koondab klienditaotluste vastuvõtmise kas kahtluste, kaebuste, teenuste taotlemise või probleemide registreerimise eesmärgil. See klienditoe võib töötada ettevõttes ise või väljastpoolt tellitud teenusepakkujatena, mida nimetatakse kõnekeskuseks.

Lisaks klienditeenindusele saab firmade klienditeenindus erinevaid nimesid, näiteks "teenindusplaan", "SAC", "teeninduskeskus" jne.

Ettevõtete abitekst keskendub mitmesugustele sidekanalitele, näiteks telefonikeskusele, e-kirjadele, süsteemidele, sõnumitele, ettevõtte portaalile või muudele sidevahenditele, mis saavad klientidelt päringuid, kes osalevad selleks koolitatud spetsialistidel. nimega help desk analüütikud või saatjad.

Kliendi ühendused registreeritakse spetsiaalses teenuse juhtimise süsteemis, mida nimetatakse "kõne avamiseks".

Keerulisemad taotlused edastatakse valdkonna eest, mis vastutavad vastava teema eest, kus neid vastatakse ja süsteemis registreeritakse, kuni probleemi lõpliku lahendamiseni.

Mõnede teenuste puhul saab probleemi lahendada ainult isiklikult, näiteks: seadmete vahetamine, parandamine või seadistamine jne.